Müşteri deneyiminin anında ölçülmesi ve hemen aksiyon
alınabilmesine yönelik uygulamaları hayata geçiren İş Bankası, 360'a
yakın şubesinde Pisano ile iş birliğine gitti.
Pisano CEO'su Özkan Demir, bankacılık sektörünün müşteri deneyimi
alanında en çok yatırım yapılan sektörler arasında yer aldığını, bu
açıdan bakıldığında en kapsamlı ve yenilikçi müşteri deneyimi
teknolojilerinin de bankacılık sektöründe sıklıkla kullanıldığını
belirtti. Demir, "Türkiye'nin en büyük özel bankası olan İş Bankası
ile iş birliğimiz, müşteri deneyimine verilen önem nedeni ile bizi çok
heyecanlandırıyor. Elde ettiğimiz başarılı sonuçlar, bizim için büyük
bir gurur ve motivasyon kaynağı oluyor. Projemiz, önümüzdeki dönemde
de kapsamı genişleyerek devam edecek ve İş Bankası'nın en iyi müşteri
deneyimi odağıyla yaptığı çalışmalara, yeni nesil teknolojik
çözümlerimizle desteğimizi sürdüreceğiz." dedi.
İş Bankası Dijital Bankacılık Müdürü H. Mete Güneş ise, yaptığı
açıklamada, Pisano ile başlattıkları çalışmanın bankanın teknoloji ve
dijitalleşme alanındaki iş birliklerinin önemli bir örneği olduğunu
vurguladı. Pisano'nun müşteri deneyimi yönetimi platformu sayesinde
müşterilere şubelerde hizmet alırken yaşadıkları deneyimlerle ilgili
anında geri bildirim bırakabilme imkânı sunulduğunu belirten Güneş, bu
sayede geri bildirim hacminin ve kalitesinin arttığını ifade etti.
Güneş, "Pisano kioskları aracılığıyla topladığımız geri bildirimleri
şube çalışanlarımız anında görüyor. Herhangi bir konuda müşteri
memnuniyetsizliği veya talebinin tespit edilmesi durumunda, gerekli
aksiyonları hemen alıyorlar. Anlık raporlama özelliği ile şube
yöneticilerimiz raporlama sürelerini dakikalara indirebiliyor. Geri
bildirimlerde iletilen müşteri memnuniyetleri çalışanlarımıza önemli
bir motivasyon kaynağı oluyor." dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey