Garanti Bankası, Cep Şubesi’ne eklediği yeni ses teknolojisi
servisi ile bankacılık işlemlerinin konuşularak yapılabildiği ve
Türkiye’de bir ilk olan Mobil İşlem Asistanı’nı (MİA) geliştirdi. MİA
servisi, yapılmak istenen işlemi dinliyor, gerçekleştiriyor ve
gerektiğinde kullanıcının aradığı adımı kolayca karşısına çıkarıyor.
MİA ile görüşmeye başlamak için, Cep Şubesi’nin içindeyken ekranı
aşağı doğru çekmek ve yapılmak istenen işlemi sözle belirtmek yeterli
oluyor.
MİA sunduğu özel tasarlanmış deneyimle, para transferinden döviz
alış satışına, en yakın ATM’yi bulmaktan piyasa bilgilerine, kredi
kartı borcundan, kira ödemelerine kadar Cep Şubesi’nden yapılan
işlemleri sesle gerçekleştirmeyi sağlıyor. Cep Şubesi’nin içinde
taleplerin sesle belirtilmesi bankacılık işlemlerinin otomobil
kullanmak, spor yapmak, yemek pişirmek gibi durumlarda elleri
kullanmaya gerek kalmadan yapılmasını sağlıyor. Ayrıca doğal konuşma
algılama yapısıyla adeta bir müşteri temsilcisiyle işlem
gerçekleştirir gibi en karmaşık sorulara bile hızlıca cevap
verebiliyor. Dünyada benzeri yok denecek kadar az olan MİA, bu denli
büyük bir anlama kapasitesine sahip olan ilk uygulama niteliğini
taşıyor.
Konuyla ilgili bilgi veren Garanti Bankası Genel Müdür Yardımcısı
Didem Dinçer Başer, “Ses teknolojilerindeki son inovasyonu yansıtan
MİA, işlemlerin Cep Şubesi içinde, sesli asistan ile çok daha hızlı ve
kolay yapılmasını mümkün kılıyor. Örneğin, ‘Vadeli hesabımın vade
süresi ne zaman doluyor?’, “Kredi faiz oranları nedir?’ veya ‘Kartımın
son kullanma tarihi nedir?’ gibi birçok sorunun cevabına hızla
ulaşıyorsunuz. ‘Bonus kartım ile geçen ay akaryakıta ne kadar
harcadım?’ sorusunu sorarak, birden çok aşamayla ulaşılabilecek
bilgiyi sesle hemen alabiliyorsunuz. Cep Şubesi içinde yapılamayan
işlemler için ise ilgili kanala yönlendiriliyorsunuz. Örneğin,
‘Kartımı kaybettim’ diyen bir kullanıcı, kayıp çalıntı bildirimi için
Alo Garanti’ye yönlendiriliyor. Teknolojiyi seven akıllı telefon
sahipleri, Cep Şubesi’nin sağladığı MİA kolaylığıyla, hangi işlem
nerede aramadan, konuşarak istediği adıma gidebiliyor, işlemlerini
hızla yapabiliyor. Mobil İşlem Asistanı’nı bu hafta devreye aldık ve
ilk iki günde 100binden fazla müşterimiz uygulamayı hemen kullandı bu
uygulamayı müşterilerimizle buluşturmaktan gururluyuz.” dedi.

Foreks Haber Merkezi ( haber@foreks.com )
http://www.foreks.com
http://twitter.com/ForeksTurkey